Vụ cụ bà 87 tuổi phải nhờ người khiêng đến phường làm thủ tục hành chính: UBND Thành phố Hà Nội nói gì?
Ủy ban nhân dân và Thường trực Thành ủy Thành phố Hà Nội vừa đồng loạt ban hành văn bản chỉ đạo hỏa tốc, yêu cầu kiểm tra, làm rõ trách nhiệm các đơn vị liên quan sau phản ánh về việc một cụ bà 87 tuổi phải nhờ người khiêng đến điểm phục vụ hành chính công để làm thủ tục gia hạn ủy quyền nhận lương hưu.
Nhờ hàng xóm khiêng từ tầng 2 xuống đất để đi làm thủ tục
Nạn nhân trong vụ việc được xác định là cụ bà Phạm Thị V. (sinh năm 1939, trú tại khu tập thể Quỳnh Mai, phường Bạch Mai, Hà Nội). Do tuổi cao sức yếu và mắc bệnh xương khớp nặng, cụ V. chỉ có thể sinh hoạt quanh quẩn trong nhà.
Trước đó, con gái cụ V. đã chủ động đăng ký với tổ dân phố để nhờ "tổ xung kích" đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục theo diện ưu tiên nhưng chưa được sắp xếp. Để tránh việc bị gián đoạn hoặc chậm nhận lương hưu hằng tháng của mẹ, ngày 4/6, gia đình đã phải nhờ hàng xóm hỗ trợ khiêng cụ V. từ căn hộ ở tầng 2 xuống sân tập thể, sau đó thuê taxi di chuyển đến Chi nhánh số 4 - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội (số 39 Lê Thanh Nghị) để trực tiếp ký giấy ủy quyền.
Cụ V. được khiêng đến Chi nhánh số 4 - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội - Điểm Lê Thanh Nghị để thực hiện ủy quyền. Ảnh: Viên Nguyễn
Chỉ đạo khẩn từ UBND Thành phố và Thường trực Thành ủy
Ngay sau khi nhận được phản ánh gây bức xúc dư luận, lãnh đạo Thành phố Hà Nội đã đưa ra các chỉ đạo xử lý quyết liệt.
Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai lập tức kiểm tra, xác minh vụ việc; làm rõ thông tin trả lời báo chí và báo cáo kết quả trực tiếp lên Chủ tịch UBND Thành phố trước ngày 1/7/2026.
Song song với đó, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu Ban cán sự đảng UBND Thành phố chỉ đạo các cơ quan chức năng tiến hành kiểm tra toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính sau hai vụ việc người cao tuổi gặp khó khăn khi nhận chế độ gần đây. Cơ quan chức năng phải làm rõ sai sót, vi phạm trách nhiệm công vụ của tập thể, cá nhân (nếu có). Ủy ban Kiểm tra Thành ủy sẽ vào cuộc giám sát và tham mưu xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
Các giải pháp cấp bách nhằm bảo vệ đối tượng yếu thế
Để ngăn chặn các vụ việc tương tự tái diễn và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, Thành phố Hà Nội sẽ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp mạnh mẽ trước ngày 15/7.
1. Thiết lập đường dây nóng & Bộ phận "Phản ứng nhanh" Công bố công khai số điện thoại tiếp nhận thông tin để xử lý kịp thời, tại chỗ các khó khăn, vướng mắc về thủ tục hành chính của người dân.
2. Quy trình ưu tiên đặc biệt Xây dựng cơ chế giải quyết thủ tục hành chính riêng biệt, ưu tiên tối đa cho người cao tuổi, người có công và các đối tượng yếu thế. Nghiên cứu phương án chi trả linh hoạt, phù hợp cho các trường hợp đặc biệt khó khăn trong việc đi lại.
3. Đồng bộ hóa dữ liệu liên thông Rà soát lại toàn bộ danh sách công dân đang hưởng lương hưu, chế độ người có công, bảo trợ xã hội; hoàn thiện hệ thống phối hợp liên thông giữa các cơ quan nhằm đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và việc chi trả được thông suốt.
Hoa Ly
Theo Tạp chí Sở hữu trí tuệ & Sáng tạo (Đăng: 30/06/2026 | 13:54)
